Trocas e Devoluções

O Casa VF trabalha com produtos autorais e materiais naturais, desenvolvidos com atenção aos detalhes e características únicas de cada peça. Por isso, nossa política de trocas e devoluções possui condições específicas para cada categoria de produto.

Papéis de Parede

Nossos papéis de parede são produzidos sob demanda e personalizados para cada pedido.

Por esse motivo, trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de:

avarias no material;
defeitos de impressão;
erro no produto enviado.

Recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o material assim que recebê-lo e antes da instalação.

Após a instalação, entende-se que o produto foi aceito e conferido, não sendo possível realizar trocas ou devoluções por questões estéticas ou de aplicação.

Caso identifique algum problema, entre em contato com o Casa VF em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através do e-mail [email protected], enviando fotos e informações do ocorrido para análise.

Peças em Pedra Natural

As peças em pedra natural do Casa VF possuem características únicas e exclusivas. Variações de tonalidade, veios, marcas naturais, texturas e pequenas diferenças entre peças fazem parte da autenticidade do material e não são consideradas defeitos.

Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de:

peças quebradas;
trincas causadas pelo transporte;
danos estruturais;
avarias significativas;
envio incorreto do produto.

Caso o pedido apresente alguma avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento através do e-mail [email protected], enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

Análise e Aprovação

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso. Sendo confirmada a avaria ou defeito, o Casa VF providenciará a substituição do produto ou demais soluções aplicáveis.

Considerações Gerais

O Casa VF reserva-se o direito de não aprovar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.